前言,一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)站制作客戶咨詢,前提是你要少許的技術(shù)知識,運(yùn)營策劃方面的積累,見多識廣,你才能給到客戶忠實(shí)的建議,讓客戶少行些彎路,客戶也會因?yàn)槟愕膶I(yè)而選擇你。

叮咚....

有客戶咨詢了,我點(diǎn)出彈出來的QQ客服窗口,

我:你好啊,請問是要做網(wǎng)站嗎?

客戶:是的,我想做一個(gè)比較簡單的網(wǎng)站,只要是展示公司介紹和一些產(chǎn)品就行了,請問多少錢或價(jià)格是怎樣的。(基本上98%的客戶的第二句話或第三句話都會是這句,其實(shí)在網(wǎng)站報(bào)價(jià)之前我需要知道和了解客戶要做什么產(chǎn)品,然后才能報(bào)價(jià) )

我:請問你是做什么產(chǎn)品的呢?

客戶:我是做XX產(chǎn)品的,請問要多少錢?

我:這樣,你這個(gè)網(wǎng)站,我給你幾個(gè)你們同行的網(wǎng)站給你參考下,并且設(shè)置下面的欄目可以了嗎?(這個(gè)時(shí)候我會叫客戶稍等下,然后快速找出我們的公司網(wǎng)站案例或相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)站給客戶)

客戶:嗯,就好似XX公司的這類就行了,要多少錢呢?(好吧,我認(rèn)了,錢真的很重要)

我:這樣的網(wǎng)站分兩種,一種呢就是采用模板建站,一種就是個(gè)性定制

客戶:那這個(gè)兩個(gè)有什么區(qū)別?

我:模板建站就是事先做好了網(wǎng)站模板,并套上網(wǎng)站程序,你就直接選擇,然后換上你們的LOGO和banner,更改下你要的網(wǎng)站欄目,但不能改整體網(wǎng)站的布局和色彩,這種只需要880元,只要用于一般產(chǎn)品展示,但又沒必要花太多成本,太多時(shí)間的公司。定制呢就是按你的要求來做界面,包括功能上的,直到你滿意。這類只要是對設(shè)計(jì)有自已個(gè)性需求的,這種網(wǎng)站報(bào)價(jià)一般在2500左右。

客戶:太貴了,我之前問的一些公司是300多,400就行了(這個(gè)時(shí)候我就知道他之前問的是哪種公司和哪種服務(wù)了,也就是無需代碼也可以同時(shí)擁有電腦網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站。拖拽建站、所見即所得的建站神器了。我們的客戶真的是太善良了,隔行如隔山)

我:喔,你之前問的可能是自助建站的那種服務(wù),就是注冊進(jìn)去后,給你一個(gè)賬號,然后選擇模板,里面有無數(shù)的功能,然后自已可以選擇什么功能的那種吧。

客戶:是的。

我:首先、你問下對方能不能將源碼給你?其次,你問下他們能不能將你想加入的某一功能稍完善下,再次,以后公司發(fā)展了,能不能升級現(xiàn)在系統(tǒng),比如說按自已的想法設(shè)計(jì)自已的界面,肯定不能的,會受到種種局限性,其實(shí)自助建站系統(tǒng)就是類似淘寶,你在上面開店,給你網(wǎng)店的模板讓你選擇,但總體加構(gòu)差不多,你就最多換下banner什么的。其實(shí),banner也不會幫你做的。說不好聽的,如果公司不再經(jīng)營,由于你拿不到源代碼(為什么拿不到源代碼,想下淘寶,能不能將你的網(wǎng)店給你),基本上你之前做的東西全部都不會再有了,渣都沒有。

客戶:你剛才說的也不是模板嗎?有什么不同?(我想直接發(fā)我之前寫的文章《自助建站,模板網(wǎng)站與原創(chuàng)網(wǎng)站的區(qū)別?》給他了)

我:喔,我們和他們的不同就是,你擁有源代碼,在我們完成項(xiàng)目后會將源代碼發(fā)給你一份。以后我們就是不做了,你直接拿源代碼上傳到另一服務(wù)器就可以開張了,自已可以控制,另外,當(dāng)你公司發(fā)展了,要改版了,要按你想要樣式來做一次大改版,重新設(shè)計(jì)界面,重新在此基礎(chǔ)上加些功能,都可以在此系統(tǒng)上進(jìn)行升級和維護(hù),用的系統(tǒng)是和定制的一樣,兩者的區(qū)別就是已經(jīng)做好的,和沒有做并要按你要求來重新設(shè)計(jì)的而已。

客戶:喔,那么服務(wù)流程是如何的呢?

我:如果是模板的話,你就在我們的網(wǎng)站模板庫里選擇一個(gè)你喜歡的模板,然后我們幫你換上你們的LOGO,幫你們設(shè)置好欄目,設(shè)計(jì)好banner,如果是定制,你就將你的設(shè)計(jì)需求說下,或給一個(gè)參考網(wǎng)站過來參考,我們根據(jù)你的需求來進(jìn)行設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)完后,發(fā)給你審核,如果不通過就改,改到你滿意為止。設(shè)計(jì)稿審核通過后,我們就要加程序了,加完程序后,我們會在內(nèi)部進(jìn)行一次測試,測試完后,調(diào)整后,再給你測試,然后再根據(jù)你的反饋進(jìn)行調(diào)整,然后上傳商品,上線,進(jìn)行售后維護(hù)。

客戶:我們需要準(zhǔn)備什么資料?

我:在做網(wǎng)站前,建議做下備案,等下我將網(wǎng)站備案資料資料發(fā)一份給你,讓你先了解下,另外就是準(zhǔn)備好我和你上面說的那些欄目資料。

其實(shí),在客戶將他的想要設(shè)計(jì)的樣式需求和我說后,其中有一些會發(fā)首頁極簡單的那種,這個(gè)時(shí)候我就要勸他盡可能首頁要多些內(nèi)容,為的是以后做搜索營銷方面的優(yōu)化,另外一個(gè)是建議他如何做一個(gè)從無網(wǎng)站到有網(wǎng)站,從有網(wǎng)站到提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化成訂單的網(wǎng)站解決方案。總的來說,網(wǎng)站制作咨詢確實(shí)是要一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的客服才能給到客戶更好的建議。